Pour bien saisir la portée que peut avoir Twitter dans le cadre d’une exploitation de commandite, j’ai rencontré notre gestionnaire des comptes des festivals, David Pontbriand d’Optimum. Entrevue avec un maître Twitterer.
David, quel est ton rôle exactement?
Je suis l’administrateur des comptes Twitter des festivals de Bell . Je m’assure que le compte reste actif en animant des discussions. Avec Twitter, nous voulons permettre aux gens qui sont à la maison ou au travail de vivre les festivals comme s’ils y étaient en interagissant avec les gens qui sont sur place.
Et y a-t-il beaucoup d’interventions de la part des festivaliers?
Oui, de 4 à 6 par heure. Notre force, c’est que nous abordons un sujet particulier qu’est le Festival. Tous ceux qui ont un intérêt marqué pour l’événement deviennent un public potentiel. Par exemple, au sein des fans de jazz, l’influence du compte InfoJazzBell était très grande. Les festivaliers nous posent des questions, nous informent de leur expérience et nous donnent même des informations supplémentaires pour que nous les diffusions.
Comment vois-tu le retour sur une telle commandite pour Bell?
D’abord, Twitter est un excellent moyen de faire la démonstration de nouvelles possibilités d’utilisation des téléphones mobiles. Les festivaliers sur le site qui veulent participer au Twitter utilisent leur téléphone pour « tweeter » des textes ou des photos « live » de l’événement. Le concept est donc directement lié aux produits de Bell Mobilité.
Ensuite, étendre son rôle d’information vers les médias sociaux fait entrer Bell dans le quotidien des gens. L’instantanéité est la force principale de cet outil qui enlève le langage purement corporatif de la compagnie. Malgré la visibilité que l’on donne à la scène Bell dans nos « tweets » et le nom de la marque dans le titre du compte, le but n’est pas de faire de la publicité et les utilisateurs le sentent bien. Bell est là pour les informer et le compte gagne ainsi en crédibilité. Le danger serait de verser vers le langage publicitaire. Si c’était le cas, nous perdrions énormément de « followers » et, par le fait même, d’influence.
Twitter donne à la compagnie le pouvoir d’interagir directement avec les gens, d’engager une discussion, de connaître leur perception et leur interrogations. Pour les festivaliers, cette interaction avec Bell et le Festival donne une impression de suivi personnalisé. Le compte crée un effet plus humain, plus accessible qui est généralement absent des communications des grandes entreprises. D’ailleurs, les messages des festivaliers témoignent de cette reconnaissance. Les « twitterers » influents nous citent en exemple et invitent leurs « followers » à nous suivre. Cela donne à twitter un potentiel d’effet viral.
En concluant, comment maximise-t-on l’utilisation de Twitter dans le cadre de commandites selon toi?
Twitter est tout à fait approprié au domaine de l’événementiel. Toutefois, pour maximiser son utilisation, l’événement ne doit pas être de trop courte durée, car l’influence et la crédibilité d’un compte ne se créent pas en une soirée. De plus, il est primordial d’être toujours en lien avec le centre d’intérêt, il en va de la crédibilité de la source d’information. Il faut tweeter régulièrement et donc être sur place et avoir du matériel à communiquer. Finalement, un compte twitter est pertinent dans le cas d’un événement qui intéresse un bon pourcentage de la population. Ces facteurs réunis, une exploitation de commandite incluant twitter ne peut qu’être réussie.
Pour consulter les comptes des festivals :
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